قوانین و مقررات
📜شرایط و قوانین سایت رادهوم
کاربر گرامی، ورود به وبسایت رادهوم، ثبتنام، استفاده از خدمات و ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین سایت است از سوی شماست. این قوانین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تدوین شده است. هرگونه تغییر در قوانین، در همین صفحه اطلاع رسانی میشود و ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش آن است.
👤تعریف کاربر
کاربر یا مشتری شخصی است که با ایجاد حساب کاربری در سایت رادهوم از خدمات سایت استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش میکند. کاربران میتوانند در صورت نیاز با پشتیبانی رادهوم در ارتباط باشند.
🛒 ثبت و نهایی سازی سفارش
- ثبت سفارش در سایت به صورت ۲۴ ساعته امکان پذیر است، اما پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
- ثبت سفارش به منزله تأیید نهایی و ارسال کالا نیست؛ ارسال پس از بررسی موجودی، تأیید قیمت و هماهنگی نهایی با مشتری انجام خواهد شد.
- در صورت بروز خطا در قیمت گذاری، اتمام موجودی یا مشکلات سیستمی، رادهوم حق لغو سفارش را دارد و مبلغ پرداخت شده طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- مسئولیت درج صحیح اطلاعات تماس، آدرس و مشخصات گیرنده بر عهده کاربر است. اطلاعات نادرست باعث عدم امکان پیگیری سفارش خواهد شد.
🚚 ارسال و حملونقل
- ارسال کالا از طریق باربریهای معتبر انجام میشود و برای تمامی سفارشهایی که مبلغ آنها بیش از ۳۰ میلیون تومان باشد، ارسال به سراسر کشور به صورت رایگان انجام خواهد شد.
- تمامی سفارشها با بسته بندی ایمن و استاندارد ارسال خواهند شد.
- مسئولیت آسیبهای احتمالی در زمان حملونقل بر عهده شرکت حملکننده است و رادهوم در صورت تأیید، پیگیری خسارت را انجام میدهد.
🔄 شرایط مرجوعی کالا
رادهوم به کیفیت محصولات خود اهمیت ویژهای میدهد. شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است:
- ⚙️ ایراد فنی : کالا دارای عیب فنی باشد.
- ✅ مشکل در استاندارد کیفی : کالا با استانداردهای کیفی ارائه شده توسط رادهوم مغایرت داشته باشد.
- 🎨 مغایرت با سفارش : کالا با رنگ، مدل یا ویژگی های انتخاب شده توسط مشتری مطابقت نداشته باشد.
- 📦 آسیب دیدگی ناشی از حمل و نقل : کالا هنگام حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شده باشد.
نکات مهمی که باید به هنگام مرجوع کردن کالا در نظر داشته باشید :
- ⏰ اعلام هرگونه مشکل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا انجام شود.
- 🛍️ کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده، همراه با تمامی متعلقات، بسته بندی اصلی، گارانتی نامه و فاکتور بازگردانده شود.
- 💳 بازگشت وجه تنها به حسابی انجام میشود که پرداخت از آن صورت گرفته است.
🛠️ گارانتی و خدمات پس از فروش کالا
گارانتی و خدمات پس از فروش، بخش جدایی ناپذیر فرآیند فروش در رادهوم است. ما همواره در کنار شما هستیم تا اطمینان حاصل کنیم از خرید خود رضایت کامل دارید.
محصولات رادهوم شامل ۲ سال گارانتی هستند. در صورتی که در طول مدت گارانتی مشکل فنی برای کالا بهوجود آید، رادهوم اقدام به تعمیر یا تعویض کالا بدون هزینه خواهد کرد؛ اما هزینه اعزام کارشناس بر عهده مشتری خواهد بود.
جزئیات گارانتی رادهوم :
- شکستگی یا از هم گسستن اسکلت محصولات
- لق شدن پایهها یا اتصالات
- ایجاد ترک نامتعارف در چوب یا رنگ
- افت بیش از حد ابر، فوم یا اسفنج
- بلند شدن روکش MDF
- پوسته کردن یا بلند شدن روکش صفحه
- خرابی یا تبله کردن بدون دلیل چوب و رنگ
- از بین رفتن مکانیزم یا یراق آلات در مبلمان یا سرویس ناهارخوری
- خراب شدن، در آمدن یا به صدا افتادن فنر کف مبل یا صندلی
- کچلی غیرعادی و خارج از عرف پارچه
- لق شدن اتصالات چوبی یا MDF یا ملامینه
⚠️ توجه : خرابیهای ناشی از ضربه، استفاده نادرست یا خارج از استاندارد کالا، مشمول گارانتی نخواهد بود.
🗨️ نظرات کاربران
هدف از بخش نظرات در رادهوم، اشتراک تجربه واقعی کاربران است. نظرات کاربران باید حاوی اطلاعات واقعی و مفید درباره محصول باشد. تمامی نظرات باید به زبان فارسی نوشته شوند و به محصول مورد نظر مرتبط باشند. نظراتی مغایر با قوانین، غیر مرتبط، تبلیغاتی یا فاقد ادبیات محترمانه تأیید و منتشر نخواهند شد. مسئولیت محتوای نظرات بر عهده نویسنده آن است.
🔒 حریم شخصی
رادهوم به اطلاعات شخصی کاربران احترام میگذارد و تمامی دادهها و سفارشها به صورت محرمانه نگهداری میشود. هیچ اطلاعاتی از حسابهای کاربران برای مقاصد غیرقانونی یا تبلیغاتی به اشتراک گذاشته نمیشود.
⚖️ سایر شرایط
- افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست.
- رادهوم حق توقف موقت یا دائم فروش یا حذف بخشی از محصولات را در هر زمان بدون اطلاع قبلی دارد.
📞 پشتیبانی و ارتباط با رادهوم
کاربران میتوانند برای کسب اطلاعات بیشتر، پیگیری سفارشات، ثبت شکایات یا طرح درخواست، از طریق بخش «تماس با ما» یا شمارههای درج شده در سایت با تیم پشتیبانی رادهوم در ارتباط باشند.
